“蘇書記，明天大家都去上班了，可是我還在醫院出不去怎么辦啊，我很著急。”“劉師傅，上班的事先別著急，服從醫院管理，安心的好好照顧嫂子。”“蘇書記，惠志平明天就可以出院了，可是我們沒有車回不去怎么辦呀？”“劉師傅，現在疫情嚴重，開發區前往海州區的路上設置了很多交通卡口，我還沒法進入海州區去接你們，你們稍安勿躁，我再想想有沒有其他辦法。”“劉師傅，你那邊和醫院再進一步溝通一下，能否請醫院派車將你們送回家。”“劉師傅，或者這個方法也可以試試，你撥打12345，把你們的情況說清楚請求幫助。”“劉師傅，您現在還在醫院嗎？健康碼還是黃碼嗎？嫂子一切都還好吧……”以上這些對話，是在疫情期間，海州灣工會主席蘇玲和職工劉元善之間的溝通交流。事情的起因是：劉元善的妻子身患腦瘤，每個月都要到海州二院住院一段日子進行化療。3月初，像往常一樣，他們前往醫院進行治療，可誰都沒有想到，3月5日一覺醒來，連云港發生了新冠疫情，他們被隔離在了醫院。
劉元善他很著急，他著急的是他不能按時來上班，他是一名責任心強、工作積極的同志，往常他都是晚上下班再到醫院陪護，可是3月7日的早晨，因為疫情管控，他去不了單位了；劉元善他很不安，他不安的是全市交通停運，沒有車的他們怎么樣才能盡早出院回家；劉元善他很焦慮，他焦慮的是因為疫情管控，他們被一直困在醫院，增加的住院費該怎么辦，家庭條件已經很困難了，這筆計劃外的支出要如何支付？
海州灣工會主席蘇玲得知這些情況，每天和劉元善進行電話溝通，認真傾聽，耐心地進行心理輔導，緩解疫情帶來的不良情緒，告訴他疫情發展形勢的最新情況，為他們能夠盡快出院回家出謀劃策，正確引導積極應對、消除恐懼。
3月23日下午，劉元善夫妻在市12345熱線的幫助下，終于安全到家。劉元善很高興的表示：“感謝單位領導給予的組織關懷，明天早上就能按時到崗!”