在電力體制改革持續(xù)深化、新能源產(chǎn)業(yè)蓬勃興起的大背景下，供電公司正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？實(shí)踐證明，《精益思想》一書中關(guān)于消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程、提升價(jià)值的理念與創(chuàng)新實(shí)踐的深度融合，為我們提供了破局之道。
精益思想強(qiáng)調(diào)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，精準(zhǔn)識(shí)別并消除流程中的浪費(fèi)。在供電公司的工作中，這一理念得到了生動(dòng)體現(xiàn)。例如，在構(gòu)建多元發(fā)展格局時(shí)，公司敏銳洞察市場(chǎng)需求，積極布局新能源領(lǐng)域，承接充電樁、光伏板安裝等工程。這一舉措正是站在客戶和市場(chǎng)的角度，重新定義價(jià)值，避免了在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上的盲目投入，有效減少了資源浪費(fèi)。過(guò)去，供電公司可能過(guò)度依賴電費(fèi)收入，而忽視了新能源帶來(lái)的機(jī)遇，如今主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)邊界，正是對(duì)精益思想中“價(jià)值定義”原則的踐行，為客戶提供更豐富、更綠色的能源服務(wù)，也為公司創(chuàng)造了新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn) 。
價(jià)值流管理是精益思想的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求企業(yè)對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程進(jìn)行梳理，找出浪費(fèi)環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)。供電公司在拓展工程運(yùn)維市場(chǎng)的過(guò)程中，充分運(yùn)用了這一方法。通過(guò)對(duì)變電所增容改造，提升主變能效，降低斷電風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)域供電可靠性顯著增強(qiáng)，線損率同比下降 23%。這背后是對(duì)電力供應(yīng)價(jià)值流的深入分析，從電力生產(chǎn)、傳輸?shù)脚渌偷拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，排查出可能存在的損耗和低效問(wèn)題，如線路老化、設(shè)備能效不足等，并采取針對(duì)性措施進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，深化體制改革，升級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證資質(zhì)，也是為了優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)價(jià)值流，提升在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不必要的時(shí)間和資源浪費(fèi)。
“流動(dòng)”和“拉動(dòng)”原則在供電公司的服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮了重要作用。公司打造“一站式一條龍服務(wù)”體系，依托集抄系統(tǒng)與微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)抄表成功率 94% - 96%，移動(dòng)電費(fèi)收繳超350萬(wàn)元，用戶關(guān)注量達(dá)5332人。這一服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)服務(wù)中客戶需要多次跑腿、流程繁瑣的局面，讓服務(wù)像流水一樣順暢地傳遞到客戶手中。以電費(fèi)繳納為例，過(guò)去客戶可能需要到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)，而現(xiàn)在通過(guò)線上平臺(tái)就能隨時(shí)隨地完成，大大提高了服務(wù)效率。這種以客戶需求為拉動(dòng)的服務(wù)模式，避免了服務(wù)資源的閑置和浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了供需的精準(zhǔn)匹配，也提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
展望未來(lái)，供電公司的工作安排同樣貫穿著精益思想的精髓。在促進(jìn)新能源穩(wěn)進(jìn)提速方面，依托智慧電網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，深化市場(chǎng)需求分析，布局分布式光伏項(xiàng)目，推動(dòng)“購(gòu)電”向“發(fā)電”模式轉(zhuǎn)變，這是對(duì)能源生產(chǎn)和供應(yīng)價(jià)值流的進(jìn)一步優(yōu)化，追求更高效、更可持續(xù)的發(fā)展。在資金管理上，強(qiáng)化全流程管控，搭建資金管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，是消除資金使用過(guò)程中的浪費(fèi)和不確定性，確保資金高效流動(dòng)。在安全管理和服務(wù)提升方面，通過(guò)嚴(yán)格的考核機(jī)制、隱患排查和流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少安全事故和服務(wù)中的低效環(huán)節(jié)，都是在踐行精益思想中“盡善盡美”的追求，不斷改進(jìn)和完善工作，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。（鄭皓）